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服务支持

服务支持

FU WU ZHI CHI

售前

需求调查:对客户原有情况进行业务咨询了解,并做相应需求调查。

问题解答:对所有客户提出的有关系统的问题给予耐心细致的解答,包括产品介绍、系统介绍、可行性分析,热情对待、不厌其烦、亲切友善。

方案设计:根据客户要求,对客户进行实地考察,形成客户系统方案,进行系统配置建议,供客户选择系统使用。

合同签署:相应服务流程介绍,方案论证后合同签署。

售中

现场勘察:为保证及时合理地完成系统的实施,我方将委派有经验的系统工程技术人员,在该系统工程负责人的配合下考察贵单位实施现场以及贵单位的具体情况,以便尽快制定一份系统实施方案。

方案制定:在现场考察的基础上,双方技术人员取得共识,制定系统具体实施方案,并报请双方领导同意,包括:

(1)现场工程实施流程图:(2)系统硬件配置拓朴图(3)系统软件功能确认书

现场施工:根据双方确认的现场系统施工方案进行实施,施工内容包含有网络布线、产品安装、系统调试等。施工过程中做到安全、优质、高效。

质量监理:施工过程中对工程质量、进度进行专人检测、跟踪及监理,施工完成后,向用户提交质量检测报告。

使用培训:对用户系统的有关人员进行全部培训。对系统操作人员进行培训,在余下的系统试运行的时间里,通过辅助操作人员使用系统,作系统的进一步培训,直至操作人员熟练掌握使用方法。

现场支持:系统投入运行初期,公司派专人辅助用户使用系统,帮助操作人员进一步熟悉和掌握系统。结合运行情况,按照用户要求,对某些功能作出调整和修改,使系统更趋于完善。

系统验收:同用户代表和相关专家对系统的运行情况进行验收,向用户移交系统运行的记录及设备文档。

售后

建立档案:建立用户档案,保存用户的详细资料,以便于更好服务于用户。

质量跟踪:设立服务监督站,进行相关服务咨询、服务质量及系统质量跟踪,定期巡检访问。

技术支持:本公司在本地有分公司,项目实施及运行2年内,进行现场产品保养维护、操作指导、现场解决问题。

响应时间:设有7*24小时服务热线13545086660,当您的设备出现任何故障只需要打热线电话,我们的技术人员会以最快的速度赶到现场。售后服务响应时间,要求售后维护队伍在两小时内作出反映,四小时内排除故障,合同各方凭工作日记或相关记录来承担相应责任。

软件维护:我公司承诺对本系统进行终身的免费维护。

软件升级:若我公司软件同贵单位签定合同,则在系统试运行合格后2年内,将免费获得我公司软件就此项软件而推出新的版本;用户提出软件升级要求(比如增加新的业务功能)时,我公司及其合作伙伴负责安排技术人员提供技术支持,用户无须支付升级费用;升级完成后,提交详细《系统升级报告》备案。

响应时间:若本系统出现用户无法解决的故障时,用户可以通过24小时热线电话寻求支持若电话不能解决的软件故障,可通过拨号远程诊断及时进行处理,出现远程不能解决的故障时有专门技术人员将在2小时内到达用户现场,实地服务。

为保证项目的顺利实施,我公司将向用户提供满意的技术支持和服务。我公司和贵单位共同合作,大家同心协力争取早日完成项目的开发及实施工作。此次项目合作,我公司将负责组织对贵单位相关的管理和技术人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使相关人员不仅对整个系统有足够的认识,而且能完全胜任所承担的工作,确保整个系统安全可靠地运行,并达到**效益。为此,需针对人员各自的工作性质,对不同职责的工作人员分类进行专门培训,使他们掌握相应的专业技能和能力。

保修

我公司产品均提供24个月超长保修期,属产品设计、制造、性能方面的原因,承担全部维修费用,免费修复,保用包换。属人为损坏原因,维护修理只收取成本费,并对系统进行终身维护。

保内维护:在免费维护期内,我方对应用软件进行维护,如客户方提出新更改的维护,可在双方协商后进行相应的改进性维护及版本升级,版本升级的内容由客户统一向我方提出,

续保保障:免费维护期满后,我方为客户免费提供相同功能软件升级及继续开发的技术支持,除非客户要求终止维护外,我方应对系统硬件实行终身优惠服务,只收取工本维护费,并签订维护合同。

安全保护:在免费维护期内,确保系统运行正常,数据安全,系统和银行的数据传输安全无误。

充足备货:我方备件库应备有足够的备品,可及时保障为客户提供备件;所有硬件产品在免费维护期内出现质量问题,我方负责免费更换安装,设备或部件损坏保修,保修部件重新计  算保修期。

保外内容:设备在免费维护期外出现故障,需要更换的部件价格,按照本次合同商定的优惠价格及优惠折扣率,或设备部件当时实价及优惠折扣率,以价格低者为准。同一性质的部件,重复出现三次以上故障时,我方免费更换和维修。

销售事业部
联系人:杜经理
电话:13212728280 (微信同号)
Q Q:360124432
工程事业部
联系人:李经理
电话:13545086660(微信同号)
Q Q:89023603

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